L'Unione europea ha creato un sito web per aiutare i consumatori a presentare i loro reclami in merito a qualsiasi controversia in cui sono coinvolti. In questo modo, forniamo tutte le informazioni affinché tu possa esercitare il tuo diritto di reclamo a un ente ufficiale, terzo e imparziale al processo in questione, chiamato "Ente alternativo per la risoluzione delle controversie dei consumatori".
Che cos'è la risoluzione alternativa delle controversie e cosa sono gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie?
La risoluzione alternativa delle controversie copre la mediazione, la conciliazione e l'arbitrato delle controversie dei consumatori in Portogallo. Gli organismi ADR sono gli organismi autorizzati a svolgere attività di mediazione, conciliazione e arbitrato che devono essere inseriti nell'elenco degli organismi ADR previsti dalla legge n. 144/2015. Si tratta di entità indipendenti, dotate di personale specializzato, che, in modo imparziale, da un lato, aiutano il consumatore e l'impresa a raggiungere una soluzione amichevole attraverso la mediazione o la conciliazione o, dall'altro, se tale accordo non viene raggiunto, consentono che una decisione sia presa dagli arbitri in una procedura semplice e rapida, attraverso l'arbitrato.
Quando posso ricorrere alla risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite un organismo ADR?
In caso di problemi con un fornitore di beni o servizi, e nel caso in cui non si riesca a raggiungere un accordo, il consumatore può avviare un procedimento contro il fornitore presso un organismo ADR, a condizione che:
- sono avviati da un consumatore nei confronti di un fornitore di beni o servizi; - Adempiere agli obblighi contrattuali derivanti da contratti di compravendita o da prestazioni di servizi; - Il contratto è stipulato tra un fornitore di beni o un prestatore di servizi e consumatori stabiliti e residenti, rispettivamente, in Portogallo e nell'Unione europea.
A quale organismo di risoluzione alternativa delle controversie posso rivolgermi a causa di una controversia?
CNIACC – Centro Nazionale per l'Informazione e l'Arbitrato dei Conflitti dei Consumatori Sito web: www.cniacc.pt
Per la regione autonoma di Madera:
Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori della regione autonoma di Madeira, con sede in Rua Direita, n.º 27 - 1.º Andar - Esq.9050-450 Funchal E-mail: centroarbitragem.srem@madeira.gov.pt
Sito web: https://www.madeira.gov.pt/cacc
Per maggiori informazioni sul Portale Consumatori: https//www.consumidor.pt